Голосовий робот

ПАТ "Львівобленерго" впровадило Автоматизовану довідкову інтерактивну систему („Голосовий робот”) в місті Львові з 1 вересня 2008 року. Це стало ще одним кроком ПАТ „Львівобленерго” до підвищення якості обслуговування споживачів, створення максимально комфортних умов і якомога менших затрат часу споживача. Що ж це за система?

Кожен споживач міста Львова може зателефонувати за номером 295-19-14  і дізнатись стан своїх розрахунків за спожиту електричну енергію. Для цього споживач повинен здійснити три кроки:

Перший  крок:  зателефонувати за номером 295-19-14;

Другий крок:     перевести телефон у тоновий режим;

Третій крок:      ввести шість останніх цифр десятизначного коду.

Кожен споживач може знайти свій код на квитанції про оплату або інформаційній квитанції про стан розрахунків за спожиту електроенергію, які споживач отримує в місці оплати. У зв’язку із впровадженням „Голосового робота” коди споживачів були змінені, тому слід брати до уваги квитанції, які видані після 1 серпня 2008 року.

Увага! Форма квитанцій у різних банках може бути різною, але код споживача вказується обов’язково.

Автоматизована довідкова інтерактивна система обладнана чотирма каналами зв’язку і працює цілодобово. Скористатись „Голосовим роботом” можна лише з телефонного апарату, який має функцію тонового режиму. Інформація у базі „Голосового робота” оновлюється щоденно, однак стан розрахунків, який повідомляється системою, зміниться лише через два робочі дні після того, як споживач здійснив оплату за спожиту електроенергію.

Автоматизована довідкова інтерактивна система діє лише у Львові, в перспективі розглядається її впровадження у районах області.

Якщо Ви не можете знайти код на квитанції чи у Вас виникають інші питання щодо функціонування довідкової системи, потрібно звернуться по телефону в район електричних мереж ПАТ “Львівобленерго”, який обслуговує Ваше помешкання: Франківський РЕМ — 237-49-05; Галицький РЕМ (центр) — 261-32-44; Галицький РЕМ (Сихів) — 223-05-68; Шевченківський РЕМ — 293-22-07, 293-22-08; Личаківський РЕМ — 237-49-07; Залізничний РЕМ — 233-41-61. Крім цього, номер телефону РЕМ можна дізнатися з бланку Договору про користування електричною енергією (пункт 32); з довідника споживача електроенергії; з рахунку-квитанції попередніх років; з розділу „Гарячі телефони”.

 Консультації та роз'яснення — у Інформаційно-консультаційному центрі.