Подача показників — лише автоматичними сервісами

12.08.2021

Постреліз: «Львівобленерго» прийматиме показники електролічильників лише автоматичними сервісами, а повідомити про аварію в електромережах  можна буде у чат-ботах Viber та Telegram

Спікери від ПрАТ «Львівобленерго»: 

  • Юрій Кошла, заступник директора з комерційного обліку; 

  • Галина Петрушка, директор СО «ЛьвівенергоКомунікація»; 

  • Людмила Польова, директор з інформаційних технологій.

Починаючи з 29 вересня 2021 року оператори кол-центру «Львівобленерго» не прийматимуть показників електроенергії. 

Про ці та інші нововведення у роботі з клієнтами розповіли представники ПрАТ «Львівобленерго» сьогодні під час пресконференції. 

«В період подачі показників є проблема з додзвоном в кол-центр бажаючих повідомити дані свого лічильника. А ще більша проблема, коли під час подачі показників люди, у яких створилась аварійна ситуація чи зникла електрична енергія, не можуть додзвонитися до працівників нашого кол-центру. Саме тому з 29 вересня оператори кол-центру не прийматимуть показники. Для подачі показників у «Львівобленерго» вже діє значна кількість різних дистанційних сервісів», — зазначив заступник директора з комерційного обліку ПрАТ «Львівобленерго» Юрій Кошла.  

Дистанційно подати показник електролічильника можна у сервісах:

Веб-чат на сайті «Львівобленерго»: loe.lviv.ua

Чат-боти у Viber та Telegram

«Персональний кабінет».

Електронна пошта pokaz@loe.lviv.ua.

SMS-повідомлення на короткий номер 5068.

зателефонувати на номер 295-85-13 без з'єднання з оператором.

голосовий набір — продиктувати свій показник без з'єднання з оператором. 

Детальніше — на сайті «Львівобленерго»: loe.lviv.ua

Зателефонувавши за номерами кол-центру 067-333-15-68, 050-460-15-68, 093-170-15-68, (032) 290-75-68 (згідно з тарифами оператора зв’язку), 5068 (дзвінок платний), споживачі зможуть подати показник лише в автоматичному режимі, без з’єднання з працівником компанії.  

Для старших, соціально незахищених клієнтів, які подають показники з допомогою стаціонарного телефону, оператори кол-центру здійснюватимуть спеціальний обдзвін.  

Важливо, що безкоштовний номер кол-центру 0-800-30-15-68 діє лише для важливих та екстрених повідомлень, зокрема з приводу аварійних ситуацій. Також в подальшому планується залучення працівників районних підрозділів для отримання і оброблення  інформації про аварії від споживачів. 

Окрім цього, можливість повідомити про відключення електроенергії незабаром з’явиться у чат-ботах «Львівобленерго» у Viber та Telegram, де вже зараз можна подавати показники, отримувати повідомлення про аварійні та планові роботи, переглянути нарахування, а також дистанційно замовити послуги: коригування неправильного показника, зміну власника рахунку, встановлення зонного лічильника та заміну непрацюючого лічильника. У найближчому майбутньому перелік доступних послуг у чат-ботах стане ще більшим. 

«Сервіси популярні, у Viber ми вже маємо 75 тисяч підписників, у Telegram біля 30 тисяч. Тільки за останні три місяці було 10 тисяч звернень за послугами у чат- ботах і всі вони виконані. Отримувати послуги через боти дуже зручно, оскільки нікуди не потрібно йти, заяву і всі документи можна подати одразу в телефоні. Також якщо ви підписані на Viber або Telegram «Львівобленерго», тоді вам приходять автоматичні повідомлення про планові відключення за день до робіт та про аварії з часом відновлення електропостачання. Зараз ми розробляємо новий сервіс, щоб з допомогою чат-боту клієнт міг сам безпосередньо повідомити диспетчера про аварію, ця послуга вже працює у тестовому режимі», — розповіла директор СО «ЛьвівенергоКомунікація» Галина Петрушка.

Також у «Львівобленерго» діють інші зручні онлайн-сервіси: «Персональний кабінет», електронна черга, приєднання до електромереж, калькулятор приєднання, чому немає світла, планові відключення та інші — детальніше про це можна дізнатися на сайті «Львівобленерго»: loe.lviv.ua

«Якщо ви не змогли розібратись як працює наш сервіс, чи не змогли зареєструватись або подати якийсь з документів, для таких випадків у нас працює технічна підтримка з 9:00 до 21:00 кожного дня без вихідних за телефоном (032) 239-22-37. Якщо оператор технічної підтримки у цей момент зайнятий, Ваш дзвінок буде переадресований в колцентр, де оператор зафіксує Ваше звернення і передасть до працівників технічної підтримки», — зазначила директор з інформаційних технологій ПрАТ «Львівобленерго» Людмила Польова

Візит у «Львівобленерго» — лише за попереднім записом 

Для візиту у «Львівобленерго» діє попередній запис на сайті loe.lviv.ua. Допомогу з реєстрацією в електронну чергу можна отримати у кол-центрі. Важливо, що у Львові прийом клієнтів здійснюється виключно на вул.Сяйво.10. 

Узгодження потужності з побутовими клієнтами

«Львівобленерго» активно інформує мешканців про дозволену до використання електричну потужність помешкань на вимогу постанови НКРЕКП. Радимо звірити інформацію у повідомленні із наявними у клієнтів техумовами. Якщо величина потужності співпадає — нічого робити не потрібно. Якщо ж у документах клієнта зазначена інша потужність, необхідно письмово звернутись до  «Львівобленерго».

«Наприклад, помешкання у старих будинках, збудованих до 90-их років, були розраховані під потужність на кожну квартиру 3 кіловати. Ми про цю потужність повідомили споживачам. Адже крім того, що є пропускна здатність зовнішніх мереж, ще є пропускна здатність внутрішньобудикнових мереж. Якщо надати споживачам у таких будинках 5 кіловат потужності — внутрішньобудинкова електромережа старих будинків цього просто не витримає, вона і так в жахливому стані. Саме тому відповідно до постанови НКРЕКП є акт узгодження пропускної здатності внутрішніх і зовнішніх мереж. Після узгодження балансоутримувачем багатоквартирного будинку цього акту в кожному окремому випадку ми будемо розглядати підняття договірної потужності по квартирах того чи іншого багатоквартирного будинку. Хочу підкреслити, що за стан внутрішньобудинкових електромереж «Львівобленерго» відповідальності не несе, адже вони перебувають у власності ОСББ, ЛКП, міста (балансоутримувача будинку)», — зазначив Юрій Кошла. 

Повне відео пресконференції можна переглянути за посиланням: https://www.facebook.com/lvivoblenergo/videos/973725936805234/